Ghid utilizator
Acest ghid descrie pașii principali și funcționalitățile sistemului de tichete pentru suport.
Prezentare generală a procesului
- Trimitere tichet nou (autentificare necesară)
- Verificare stare tichet (fără autentificare)
- Adăugare comentariu (prin link din email)
Cum să trimiteți un tichet
Pentru a trimite un tichet nou, trebuie să fii autentificat cu emailul universitar (LDAP sau cont local).
- De pe pagina principală, dați click pe „Trimite tichet".
- Autentificați-vă dacă nu sunteți deja conectat.
- Completați titlul, descrierea, categoria și prioritatea.
- Verificați datele de contact (nume, email, telefon, cameră, funcție).
- Opțional atașați până la 5 fișiere (max 10 MB fiecare) și dați click pe „Trimite tichet".
Câmpuri din formular
- Titlu – scurtă descriere a problemei
- Descriere – descriere detaliată: când a apărut problema, ce pași ați întreprins
- Categorie – tipul problemei (hardware, software, rețea etc.)
- Prioritate – scăzut, mediu, ridicat sau urgent
- Atașamente – până la 5 fișiere, max 10 MB fiecare. Permise: jpg, png, pdf, doc, docx, xls, xlsx, txt, zip, rar
La autentificare cu email universitar (AD/LDAP), telefonul, camera și funcția pot fi completate automat.
Cum să verificați starea
Puteți verifica starea tichetului fără autentificare.
- De pe pagina principală, selectați „Verifică starea tichetului" sau accesați direct pagina.
- Introduceți numărul tichetului sau lipiți linkul complet din emailul de confirmare.
Numărul are formatul: cifre-hex (ex. 1710585600-3FA9C7E1). Îl găsiți în email după trimitere.
Verificarea stării nu necesită autentificare. Pentru a adăuga un comentariu, trebuie să deschideți tichetul prin linkul din email.
Adăugare comentariu
Dacă doriți să adăugați informații sau să răspundeți la tichetul dvs., folosiți linkul de urmărire din emailul de confirmare.
Doar linkul din email vă permite să adăugați comentarii. Dacă deschideți tichetul doar cu numărul, veți vedea doar starea și răspunsurile.
Stări ale tichetului
- Deschis – tichet înregistrat, așteaptă prelucrare
- În curs – personalul a preluat tichetul și lucrează la el
Întrebări frecvente
Unde găsesc numărul tichetului?
După trimitere primiți un email de confirmare. Conține numărul (ex. 1710585600-3FA9C7E1) și un link de urmărire.
Primesc notificări pe email?
Da. Primiți email de confirmare la trimitere. Când personalul răspunde sau preia tichetul, primiți și un email.
Ce fișiere pot atașa?
Până la 5 fișiere, max 10 MB fiecare. Formate permise: jpg, png, gif, pdf, doc, docx, xls, xlsx, txt, zip, rar.