Ръководство за потребителя

Това ръководство описва основните стъпки и възможности на системата за поддръжка на сигнали.

Обзор на процеса

  1. Подаване на нов сигнал (изисква вход)
  2. Проверка на статуса (без вход)
  3. Добавяне на коментар (чрез линк от имейла)

Как да подадете сигнал

За да подадете нов сигнал, трябва да сте влезли с университетски имейл (LDAP или локален акаунт).

  1. От началната страница кликнете „Подай сигнал“.
  2. Влезте в системата, ако не сте логнати.
  3. Попълнете заглавие, описание, категория и приоритет.
  4. Проверете данните си (имена, имейл, телефон, стая, длъжност).
  5. Опционално прикачете до 5 файла (макс. 10 MB) и натиснете „Подай сигнал“.

Полета във формата

  • Заглавие – кратко описание на проблема
  • Описание – подробно описание: кога се появи проблемът, какви стъпки сте предприели
  • Категория – тип на проблема (хардуер, софтуер, мрежа и др.)
  • Приоритет – ниска, средна, висока или спешна
  • Прикачени файлове – до 5 файла, макс. 10 MB всеки. Разрешени: jpg, png, pdf, doc, docx, xls, xlsx, txt, zip, rar
При вход с университетски имейл (AD/LDAP) телефон, стая и длъжност могат да се попълнят автоматично.

Как да проверите статуса

Можете да проверите статуса на сигнала без вход в системата.

  1. От началната страница изберете „Провери статус на сигнал“ или отидете директно на страницата.
  2. Въведете номера на сигнала или поставете целия линк от имейла за потвърждение.

Номерът има формат: цифри-букви (напр. 1710585600-3FA9C7E1). Намирате го в имейла след подаването.

Проверката на статуса не изисква вход. За да добавите коментар, обаче, трябва да отворите сигнала чрез линка от имейла.

Добавяне на коментар

Ако искате да добавите информация или отговор по сигнала си, използвайте линка за проследяване от имейла за потвърждение.

Само линкът от имейла ви позволява да добавяте коментари. Ако отворите сигнала само с номера, ще видите само статуса и отговорите.

Статуси на сигнала

  • Отворен – сигналът е регистриран и чака обработка
  • В процес – служител поема и работи по сигнала

Често задавани въпроси

Къде намирам номера на сигнала?

След подаването получавате имейл за потвърждение. В него има номер (напр. 1710585600-3FA9C7E1) и линк за проследяване.

Получавам ли известия по имейл?

Да. При подаване получавате имейл за потвърждение. Когато служител отговори или поеме сигнала, също получавате имейл.

Какви файлове мога да прикача?

До 5 файла, максимум 10 MB всеки. Разрешени формати: jpg, png, gif, pdf, doc, docx, xls, xlsx, txt, zip, rar.

Начало Подай сигнал